Les companyies i agències poden oferir "vouchers" però el consumidor no està obligat a acceptar-los i pot sol·licitar directament el reemborsament

La cancel·lació de milers de vols i viatges programats després de decretar l'Estat d'Alarma per la crisi sanitària provocada per la propagació del Covid-19 ha afectat milions de passatgers, que es pregunten quins drets tenen davant els seus vols o viatges cancel·lats.

L'excepcionalitat de la situació no deixa desemparats als consumidors, que tindran dret a la devolució, tant en el cas que el vol sigui cancel·lat per la companyia com si és ell qui sol·licita la resolució de el contracte. Les aerolínies i agències poden oferir, mai imposar, un bonus (voucher) per gaudir del vol o viatge en un altre moment.

Des d'ADICAE es recomana reclamar formalment davant la pròpia companyia si no són atesos els nostres drets i acudir a l'autoritat competent, l'Agència Espanyola de Seguretat Aèria (AESA) en el cas dels vols, si persisteix l’ incompliment. El consumidor no ha de caure en el parany que estan plantejant algunes companyies a l'intentar imposar el bonus o voucher i ha de reclamar el reemborsament del seu bitllet si aquesta és la seva preferència.

La crisi provocada pel coronavirus ha afectat de manera significativa a l'transport de viatgers però no tant als drets d'aquests davant la cancel·lació dels seus viatges. Davant l'excepcionalitat de la situació, la mateixa Comissió Europea interpretava el Reglament 261/2004, concloent que davant la cancel·lació d'un vol, el consumidor tindrà dret a reemborsament o a transport alternatiu, bé sigui immediat o en una altra data que convingui al passatger.

ADICAE, en la seva tasca de defensa dels drets de les persones consumidores, ha reforçat els seus sistemes d'atenció a distància i online, a fi d'evitar els desplaçaments dels mateixos per fer les seves consultes sobre els conflictes que se'ls plantegin. En aquest sentit, ADICAE intensifica la seva activitat en línia d'informació a través del canal de WhatsApp a el nombre 660.175.964 o mitjançant el correu electrònic: consultas@adicae.net  i el formulari: https://www.adicae.net/envie-su-consulta.html

En ADICAE Baleares hemos elaborado un calendario especial de asambleas y actos virtuales, con los que poder mantener informados a los consumidores:

Si quieres participar sólo tienes que inscribirte rellenando este formulario haciendo clic aquí: #mce_temp_url# y te enviaremos las instrucciones y el enlace para conectarte por videoconferencia desde tu casa.

IMPORTANTE: Si está interesado en participar pero no sabes cómo usar los medios digitales para poder asistir (uso del Skype, Zoom, Jitsi u otros canales para hacer videoconferencia) puedes escribirnos y te ayudaremos a hacerlo, respondiendo a este mismo email baleares@adicae.net .

¡Es muy fácil! Podrás conectarte desde tu teléfono móvil o tu ordenador. Apúntate y te enseñamos a hacerlo.

AGENDA DE ACTIVIDADES POR VIDEOCONFERENCIA PARA PERSONAS SOCIAS Y CONSUMIDORAS

Semana del 18 al 22 de mayo de 2020

LUNES 18 DE MAYO

18:00h Taller sobre educación financiera y de Consumo: "Conoce la web de formación de ADICAE"

En esta sesión conocerás la web de ADICAE y todos los beneficios y recursos de los que dispone: cursos online gratuitos, información sobre cómo reclamar, vídeos interactivos y otro material formativo como libros y guías para descargar, etc.

MARTES 19 DE MAYO

18:00h Reunión/Debate sobre Igualdad en el Consumo

Reunión con el Grupo de Igualdad y Consumo con el objetivo de reforzar la participación y la visibilidad de las mujeres en la lucha contra el gran poder de la banca y de las grandes empresas

MIÉRCOLES 20 DE MAYO

12:00h Sesión informativa: ¿Cómo reclamar por los GASTOS HIPOTECARIOS de tu HIPOTECA?

¿Sabes cuáles son los gastos de formalización de tu hipoteca? ¿Sabes que puedes reclamar a la banca y recuperar todo lo pagado por gastos que no te corresponden? En esta sesión se hablará sobre estos temas y mucho más.

18:00h CONVENCIÓN REGIONAL: Videoconferencia con personas socias de Baleares

Convención regional de socios y socias de ADICAE Baleares vamos explicar todas las actividades que se han llevado a cabo en los últimos meses y se fomentará un debate entre los participantes para aportar ideas, sugerencias y aportaciones que sirvan de cara a próximas actividades en la fase de desecalada.

JUEVES 21 DE MAYO

12:00h Sesión informativa sobre Tarjetas Revolving: "Conoce si tienes un interés usurario en tu tarjeta y como reclamar"

¿Sabes si tienes una tarjeta de crédito revolving? ¿Tu deuda no disminuye? ¿Te llaman empresas de cobro todo el día? Estas cuestiones y muchas más las responderemos en la sesión sobre crédito revolving.

18:00h Sesión informativa: ¿Cómo reclamar por los GASTOS HIPOTECARIOS de tu HIPOTECA?

¿Sabes cuáles son los gastos de formalización de tu hipoteca? ¿Sabes que puedes reclamar a la banca y recuperar todo lo pagado por gastos que no te corresponden? En esta sesión se hablará sobre estos temas y mucho más.

VIERNES 22 DE MAYO

17:00h CIBERACTIVISMO: "Aprende a ser un consumidor crítico y responsable en las redes sociales"

En las sesiones sobre ciberactivismo fomentaremos la presencia de los consumidores en redes para reclamar sus derechos y mantener una postura crítica y responsable

Estimado/a:

En ADICAE Baleares hemos elaborado un calendario especial de asambleas y actos virtuales, con los que poder mantener informados a los consumidores:

Si quieres participar sólo tienes que inscribirte rellenando este formulario haciendo clic aquí:  https://forms.gle/zfzDmseF48HvdPDK9 y te enviaremos las instrucciones y el enlace para conectarte por videoconferencia desde tu casa.

IMPORTANTE: Si está interesado en participar pero no sabes cómo usar los medios digitales para poder asistir (uso del Skype, Zoom, Jitsi u otros canales para hacer videoconferencia) puedes escribirnos y te ayudaremos a hacerlo, respondiendo a este mismo email baleares@adicae.net .

¡Es muy fácil! Podrás conectarte desde tu teléfono móvil o tu ordenador. Apúntate y te enseñamos a hacerlo.

AGENDA DE ACTIVIDADES POR VIDEOCONFERENCIA PARA PERSONAS SOCIAS Y CONSUMIDORAS

Semana del 11 al 15 de Mayo de 2020

LUNES 11 DE MAYO

18:00h TALLER DE EDUCACIÓN EN CONSUMO: "Conoce la web de formación de ADICAE" 

MARTES 12 DE MAYO

18:00h CÁPSULA III: TALLER SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO (Conoce tus derechos en las compras online) 

MIÉRCOLES 13 DE MAYO

12:00h Sesión informativa: ¿Cómo reclamar por los GASTOS HIPOTECARIOS de tu HIPOTECA?

18:00h Charla sobre "Ventajas e inconvenientes de los fondos de inversión en tiempos de Covid-19" 

JUEVES 14 DE MAYO

12:00h Sesión informativa sobre Tarjetas Revolving: "Conoce si tienes un interés usurario en tu tarjeta y como reclamar" 

18:00h Sesión informativa: ¿Cómo reclamar por los GASTOS HIPOTECARIOS de tu HIPOTECA? 

VIERNES 8 DE MAYO

17:00h CIBERACTIVISMO: "Ser un consumidor crítico y responsable en las Redes Sociales" 

En ADICAE Baleares reforzamos la defensa de los consumidores, mediante el uso de plataformas y medios digitales, como consecuencia del actual estado de alarma causado por el virus covid-19. Para ello, hemos elaborado un calendario especial de asambleas y actos virtuales, con los que poder mantener informados a los consumidores:

Si quieres participar sólo tienes que inscribirte rellenando este formulario haciendo clic aquí: https://forms.glePSmYUADbngkkWXsz5 y te enviaremos las instrucciones y el enlace para conectarte por videoconferencia desde tu casa.

IMPORTANTE: Si está interesado en participar pero no sabes cómo usar los medios digitales para poder asistir (uso del Skype, Zoom, Jitsi u otros canales para hacer videoconferencia) puedes escribirnos y te ayudaremos a hacerlo, respondiendo a este mismo email baleares@adicae.net .

¡Es muy fácil! Podrás conectarte desde tu teléfono móvil o tu ordenador. Apúntate y te enseñamos a hacerlo.

AGENDA DE ACTIVIDADES POR VIDEOCONFERENCIA PARA PERSONAS SOCIAS Y CONSUMIDORAS

Semana del 4 al 8 de Mayo de 2020:

LUNES 4 DE MAYO

17:00h Taller de educación financiera y de consumo : “Conoce la web de formación de ADICAE”

MARTES 5 DE MAYO

12.00h: Asamblea sobre Campañas (Gastos Hipotecarios,IRPH)

18:00h: Cápsula II – Taller sobre comercio electrónico (Conoce tus derechos en las compras online)

MIÉRCOLES 6 DE MAYO

12:00h: Sesión informativa sobre medidas económicas adoptadas por el Gobierno ante el covid-19

17:30h: Taller práctico (II sesión): ¿Cómo evitar las prácticas abusivas en tiempos de cuarentena? El caso de los seguros" Ponente Carlos Lluch

VIERNES 8 DE MAYO

12.00h: Asamblea sobre Tarjetas Revolving

17:30h: VIDEOFORUM: Visualización de corto sobre documental “Samsara” y posterior debate sobre consumo responsable.